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汕头市地税局2012年政府信息公开年度工作报告
打印本页发表时间: 2013-03-07 17:01 浏览次数:信息来源: 汕头地税 字号:

2012年,我局根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求,坚持以纳税人合理需求为导向,把政府信息公开工作与优化纳税服务工作紧密结合,积极运用当地报纸、电视台等新闻媒体,充分利用税务网站、地税服务热线和办税服务厅等特有资源,着力建设政府信息公开平台,努力为广大纳税人和社会各界获取信息提供了更为方便、快捷的渠道,进一步保障公民、法人以及其他组织的知情权,提高纳税人满意度和税法遵从度,推进依法行政,构建和谐征纳关系。

一、广泛运用多形式多渠道载体,建设宣传主阵地

2012年,汕头市地税局在《汕头日报》、《汕头特区晚报》、《汕头都市报》等当地三大报纸以及汕头电视台的宣传报道共55条次。其中报纸新闻报道37条,电视台新闻报道17条,通告(公告)1条。4月1日,邀请汕头市郑人豪市长在《汕头日报》上发表《致全市纳税人的公开信》,拉开了2011年税收宣传月的序幕。积极推进“税费宣传示范街”建设,形成高密度、全方位、全覆盖的税收宣传规模效应。开展市局、区局、基层税务分局开展三级联动“开放日”活动。及时出台了《关于充分发挥税收职能作用加大力度扶持中小微企业发展的工作意见》,开通“绿色通道”,编印五万多份税收优惠政策的宣传小册发放给广大纳税人,受到了纳税人的欢迎和好评。

二、加强汕头市地税局网站建设,拓展和完善服务功能 

根据省地税局的部署,增设市局网站服务栏目,充实市局网站服务内容,完善市局网站服务功能,努力打造阳光税务。6月27日上午,汕头市地方税务局举办了一场“扶持中小微企业发展”网站在线访谈活动,与广大网友在线交流,解答广大网民有关扶持中小微企业发展相关地方税费问题。本次访谈活动采取了提前预告、征集问题、现场提问、在线交流的形式,得到网友热情响应。一个小时的访谈,共解答了网友涉税问题6个,实时在线网民29人。这是汕头市地税局网站开展的首次在线访谈活动,优化提升了市地税局网站的服务功能,拉近了征纳双方的距离,促进了征纳双方的互动交流,达到了较好的宣传效果。同时,将市局举办的每期面向纳税人的专题税法讲座培训信息和课件公布在市局网站《纳税人学校》栏目,优化提升了市地税局网站的服务功能。目前,市局网站越来越受到广大网民的欢迎。截止2012年12月底,汕头市地方税务局访问量超过640万人次,月均访问量12万人次以上。在今年省局组织开展的全省地税网站评比活动中,汕头市局网站获得“2012年广东地税门户网站群评估优良奖”,成绩列全省第九名。

三、加强12366服务热线管理,提高纳税服务水平

市局纳税人服务中心咨询台人员坚持认真接听、耐心细致、文明礼貌地为广大纳税人解答涉税疑问,切实做到有问必有答,件件有回复。同时,及时收集、整理12366纳税服务热线的受理和使用情况,及时更新充实12366纳税服务热线知识库,认真做好相关日常维护工作,确保12366正常运行。据统计,全年12366热线系统共受理话务量7810人次,转人工量3410人次。人工接听率94.37%,名列全省前茅。在做好日常工作之余,积极拓展服务方式,为纳税人提供多方式,多元化,多触角的信息化服务。去年,省地税局部署推广运用广东地税12366短信服务平台以后,市局高度重视短信服务工作,把推广运用短信服务工作当作进一步优化纳税服务的一项新举措,于7月23日召开全市地税系统推广运用地税短信服务平台动员会,要求各单位认真做好短信服务平台上线前的各项准备工作,确保我市短信服务平台按时顺利上线。经过各单位的密切配合和共同努力,广东地税12366短信服务平台9月中旬成功在汕头市上线运用。地税纳税服务短信平台的短信服务包括短信平台系统自动定制发送和地税机关主动发送两大类的短信:一类是自动生成催报催缴等服务短信,按纳服平台既定的规则生成发送;另一类是人工发送短信,由各地税部门根据纳税服务工作的需要,自行编辑内容,按照一定的管理规范,向纳税人发送。《汕头日报》也专门报道了市地税局开通使用12366纳税服务平台,为广大纳税人创新纳税服务方式。同时,加强转办事项的跟踪督办和管理,提高转办纳税服务事项的严肃性和约束力,提高转办事项的调查处理效率,及时解决纳税人合理诉求,做到事事有落实,件件有回复,促进了税企和谐。全年汕头市地税局纳税人服务中心受理举报56宗,投诉5宗,反映情况14宗。每宗纳税服务事项都得到及时转办和回复,责令补开发票32宗,责令补办税务登记10宗,责令补缴税费273808.2元,处以罚款126548.51元。

四、点面结合,开展纳税人税法宣传培训辅导活动

根据省局、市局工作部署,注重面向纳税人的税法宣传工作,按照“三贴近”原则,继续加强与有关行业协会联系,深入开展大规模面向纳税人的税法宣传辅导活动。2012年4月6日,市局在汕头宾馆会议厅举办主题为“关于企业所得税汇算清缴中税法与会计制度的差异与调整”的专题税法讲座,邀请了广东中税佳税务师事物所刘家盛所长主讲,汕头中心城区约150户纳税大户的200多名财务人员参加了本次讲座,增强面向纳税人的培训辅导的针对性和实效性。9月14日下午,汕头市地方税务局联合汕头市财务管理协会,在汕头市金海湾大酒店举办了一场关于“中小微企业有何税收优惠政策”的税法辅导讲座,详细介绍了有关自然人股权转让时个人所得税征收管理的规定,以及扶持中小微企业发展的税收优惠政策,内容非常切合企业财务人员的需要。市财务管理协会会员单位的财务人员150多人参加了本次税法讲座。11月22日上午,市局联合市行政服务中心管理办公室在市行政服务中心举办新办中小微企业税法讲座,中心城区近期新登记的中小微企业办税人员约100人参加了本次讲座。

市局纳服中心还积极加强跟踪、督促和指导各区(县)地方税务局组织开展日常税法宣传和新办企业纳税服务。全年全市地税系统共组织相对集中的日常宣传辅导活动近369场次,17036人次参与,媒体宣传43次。除了日常常规辅导,市局纳税人服务中心结合12366纳税服务热线及地税网站在线咨询栏目,按月整理纳税人咨询的热点难点问题,集中在网站“咨询热点”刊登,最新的文件法规,第一时间在网站“最新法规”发布。近期,多位纳税人来电说接到关于契税退税的电话,我们及时在网站进行了温馨提示,提醒市民了解掌握相关税法,防止上当。通过多方位、多渠道、多角度、多形式的税法宣传,让纳税人无论税前、税中、还是税后,随时了解相关税收政策,提高税法透明度,从而促进纳税遵从度提高。

五、精心组织,周密部署社会信用体系建设

根据省局工作部署,我局被确定为全省地税系统社会信用体系建设试点单位。我们根据省局和市委市政府开展社会信用体系建设的目标要求,按照国家税务总局《纳税信用等级评定管理试行办法》的规定,本着公开、公正、公平的原则,市地税局和市国税局联合制定了全市纳税信用等级评定工作方案,共评出A级纳税人484户(其中:纯地税管户99户,国地税共管户385户),于7月9日在《汕头日报》、市地税局网站和市国税局网站刊登《关于2010-2011年度纳税信用等级A级纳税人的公告》,在报纸和网站上宣传A级纳税人,同时联合制作A级纳税人荣誉牌匾颁发给有关纳税人,进一步提升A级纳税人的荣誉感,促进我市纳税信用体系建设工作。11月,根据市地税局和市国税局2010-2011年度纳税信用等级评定结果,整理全市企业性质纳税人的信用等级和税务登记等有关信息,按照市政府要求在市联合征信系统发布。同时,对纳税人实行分类管理和服务的具体措施,主要有:加大对A级纳税人的扶持力度,落实办税便利服务,落实办税服务厅“绿色通道”窗口服务,开展预约服务,优先提供上门纳税辅导等个性化服务措施;对C、D级纳税人加强开展税收政策法规的宣传辅导。

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